Contact Stel je vraag

Alle Hartman producten zijn ontwikkeld, geproduceerd en getoetst aan een hoge kwaliteitsstandaard. Is er toch iets mis met je Hartman product? Dan hanteren wij onderstaande garantietermijnen vanaf de dag van aankoop van het product.

Voor producten gekocht vóór 2025:

• Stoelen, tafels, loungebanken, loungebedden, parasols en (sier)kussens: 2 jaar functionele garantie.

Voor producten gekocht vanaf 1 januari 2025:

• (Sier)kussens en parasols: 2 jaar functionele garantie.
• Stoelen, tafels, loungebanken en loungebedden: 5 jaar functionele garantie.

Of je gebruik kunt maken van onze garantie is geheel afhankelijk van het probleem en de situatie en geldt alleen bij normaal gebruik in combinatie met onderhoud volgens de onderhoudsinstructies. In ons contact zullen wij dan ook altijd alle informatie achterhalen wanneer dit niet (helemaal) duidelijk is. 

Neem contact op met het verkooppunt waar je jouw Hartman-product hebt gekocht. Het verkooppunt zal de aanvraag in behandeling nemen en beschikt over de juiste informatie. Vergeet niet je aankoopbewijs mee te nemen.

Zorg ervoor dat je het geldige aankoopbewijs en foto's van het defect bij de hand hebt.

Onze Hartman garantie dekt defecten die ontstaan zijn door productie- of transportfouten. Afhankelijk van het probleem bieden we advies, gratis reparatie of een vervangend product. Dit geldt bij normaal gebruik en onderhoud volgens onze instructies. 

Onder 'normaal gebruik' verstaan we het gebruik van onze meubels en accessoires op een manier waarvoor ze bedoeld zijn. Dit betekent bijvoorbeeld:

• Zitten op stoelen en banken, niet erop staan of springen. 
• Tafels gebruiken voor eten en drinken, niet als opstapje.
• Kussens gebruiken om op te zitten of te leunen, niet als speelobject of stootkussen.
• Parasols openen en sluiten zoals aangegeven in de handleiding, niet forceren of open laten staan bij harde wind.
• Wij raden het af om meubels af te dekken.

• Staan, springen of gooien met meubels of kussens.
• Overbelasten van stoelen, tafels of loungesets door extreem gewicht.
• Blootstellen aan extreme weersomstandigheden.
• Gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen die de materialen aantasten.

Twijfels of bepaald gebruik onder ‘normaal gebruik’ valt? Neem gerust contact op met onze klantenservice, we helpen graag! 

Wettelijke garantie betekent dat een product wettelijk gezien moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. 

Hartman garantie biedt specifieke dekking voor bepaalde periodes, afhankelijk van het product en de aankoopdatum. Heb je een ondeugdelijk of beschadigd product ontvangen? Dan heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Aan de hand van het probleem wordt gekeken naar de beste oplossing.

Let op: Hartman geeft op alle producten garantie. Dit komt echter niet bovenop de wettelijke garantie.

De garantie dekt geen:

• Normale slijtage, zoals verkleuring door de zon of houtwerking.
• Schade door onjuiste montage, verkeerd gebruik of verkeerd onderhoud.
• Schade door extreme weersomstandigheden.
• Schade door ongeautoriseerde aanpassingen of reparaties.
• Schimmelvorming of verkleuring door afdekking.
• Verminderde draagkracht of dikte van kussenvulling bij normaal gebruik.
• Commercieel gebruik van onze producten.

Hartman producten zijn gemaakt voor particulier, huishoudelijk gebruik. Bij professioneel gebruik van Hartman producten in bijvoorbeeld een hotel, openbare ruimte of vakantiepark, vervalt de garantie.

Om aanspraak te maken op de garantie, heb je het volgende nodig:

• Een geldig aankoopbewijs.
• Foto's en een duidelijke omschrijving van het defect of probleem.

Neem contact op met het verkooppunt waar je jouw Hartman-product heb gekocht. Het verkooppunt zal de aanvraag in behandeling nemen en beschikt over de juiste informatie.

Het aankoopbewijs is essentieel om aanspraak te maken op de garantie. Bewaar het daarom goed gedurende de garantieperiode. Een digitale kopie, zoals een foto, kan handig zijn. Zonder aankoopbewijs kunnen wij geen garantie verstrekken.

Het aankoopbewijs is essentieel om aanspraak te maken op de garantie. Zonder aankoopbewijs kunnen wij geen garantie verstrekken.

Neem allereerst contact op met het verkooppunt waar je jouw Hartman-product hebt gekocht. Het verkooppunt zal de aanvraag in behandeling nemen en beschikt over de juiste informatie.

Afhankelijk van het defect en het probleem, zal Hartman het product repareren of vervangen. Wanneer vervanging nodig is, kan het zijn dat het product niet meer exact hetzelfde is als het oorspronkelijke model, maar we zullen altijd een gelijkwaardig alternatief bieden.

Meld dit binnen de retourtermijn bij het punt van aankoop. Het verkooppunt helpt je verder met een oplossing.

Nee, onze garantievoorwaarden gelden niet voor tweede-kans producten. Wij zijn fan van duurzame initiatieven waarbij producten een tweede kans krijgen. Echter kunnen deze producten kleine gebreken vertonen die vooraf zijn vermeld. Om deze reden vervalt de garantie op tweede-kansjes.

Let op: tweede-kans producten zijn géén tweedehands producten.

Neem contact op met het verkooppunt waar je jouw Hartman-product hebt gekocht. Daarnaast zijn onze serviceonderdelen tevens verkrijgbaar via Hartman Onderdelen.

Hartman Onderdelen is een losstaande website opgezet vanuit een van onze partners en dus geen onderdeel van Hartman B.V.

Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om u te helpen!

We hopen dat deze FAQ u duidelijkheid biedt over onze garantievoorwaarden en procedures. Voor verdere vragen of ondersteuning kunt u altijd contact met ons opnemen.

Een geldig aankoopbewijs is een bon of factuur waarop duidelijk staat vermeld:

• Waar je het product hebt gekocht;
• De datum van aankoop;
• De naam en details van het product.

Zorg ervoor dat je je aankoopbewijs goed bewaart, bijvoorbeeld door er een foto van te maken en deze digitaal op te slaan.

Op alle Hartman tuinmeubelen, waaronder de Monaco Sit & Heat loungebank, krijg je standaard 5 jaar garantie (2 jaar op elektronica). Zo ben je verzekerd van langdurig comfort en kwaliteit. Klik hier voor alle informatie over onze garantievoorwaarden.

Wij werken samen met verschillende verkooppartners. Wanneer je een product koopt via een van onze partners, is deze verkooppartner verantwoordelijk voor het naleven van de wettelijke garantie. Heb je een probleem met je product binnen deze garantie? Neem dan altijd contact op met de verkooppartner waarbij je het product hebt gekocht.

Samen met onze dealers willen we je zo goed mogelijk van dienst zijn. Wie de keuze maakt voor één van onze producten, kiest niet alleen voor een premium product, maar ook voor een premium garantie en service. Alle informatie over onze materialen, onderhoud en service vind je hier. Wil je aanspraak maken op garantie? Of heb je een probleem met jouw product? Dan is de dealer van aankoop jouw aanspreekpunt. 

Bij Hartman zijn we pas tevreden als onze klanten ook tevreden zijn. Staat jouw vraag niet bij de meest gestelde vragen? Neem dan contact met ons op via de volgende manieren:

• Middels het contactformulier
• Mail naar info@blumexorvint.pro
• Bel ons op 053 - 4885555

Voor vragen over producten, montage, onderhoud en het plaatsen of annuleren van een bestelling kun je contact opnemen met Hartman. Je kunt ons bereiken via het contactformulier op de website, via webshop@blumexorvint.pro of bel op werkdagen tussen 09:00 – 17:00 uur naar onze klantenservice: 053 – 488 5555. 

Voor vragen over je bestelling, verzending, retour, ruilen of garantie kun je contact opnemen met onze verkooppartner Van der Garde. Je kunt de klantenservice van Van der Garde bereiken via telefoon of WhatsApp op 0488-441220 (ma–za 10:00–17:00), per e-mail via info@vdgarde.nl of via het contactformulier op hun website. Klik hier om naar het contactformulier te gaan. 

De handleiding zit in de doos en is ook online te vinden bij het product. 

Met ruim 200 fysieke winkels en vele online verkooppunten is Hartman op veel plekken te verkrijgen. Vind hier het dichtsbijzijnde verkooppunt bij jou in de buurt. 

Helaas kunnen we in ons systeem niet zien of hier een product op voorraad is of dat het product daadwerkelijk in een showroom staat. We adviseren je daarom om via de winkelzoeker contactgegevens van een winkel bij jou in de buurt op te zoeken en vooraf even te bellen.

Alle producten die op onze website zichtbaar zijn kunnen worden besteld bij onze dealers. Veel dealers hebben het aanbod ook online staan zodat je het artikel meteen kunt bestellen. 
Mocht het artikel niet online staan? Dan kun je jouw wishlist opslaan en meenemen naar de dealer. Hier staat het artikelnummer op vermeld. 

Je kunt onze producten op verschillende manieren bemachtigen. Onze collectie is via verschillende verkooppartners te koop. Bekijk onze verkooppunten voor een overzicht van onze partners. Daarnaast is een selectie via onze website direct te bestellen en zijn er producten die direct via de webshop van onze verkooppartners te bestellen zijn. Per product staat dit aangegeven op onze website. 

Onze producten zijn verkrijgbaar bij geselecteerde retailers en tuincentra, zowel fysiek in de winkel als online via hun webshops. Bekijk hier onze verkooppunten. Een selectie van onze collectie is sinds kort ook direct via onze eigen website te bestellen.

Helaas hebben wij dit niet verkrijgbaar. Dit wordt machinaal ingespannen tijdens het productieproces. 

Van sommige tafels zijn de tafelbladen los te verkrijgen. Vul het formulier in onderin deze pagina zodat de klantenservice jouw vraag in behandeling kan nemen.

Van sommige parasols zijn de parasoldoeken los te verkrijgen. Vul het formulier in onderin deze pagina zodat de klantenservice jouw vraag in behandeling kan nemen.

Veel specificaties kun je terug vinden op de pagina van het product. Wil je een afmeting weten die daar niet bij staat? Vul dan het formulier in onderin op deze pagina zodat de klantenservice jouw vraag in behandeling kan nemen.

Het kan zijn dat het beschermende laagje olie iets loslaat waardoor je eens schilfering krijgt. Dit kun je oplossen door de tafel te behandelen met een teakcleaner en vervolgens, wanneer de tafel kurkdroog is, met een teakprotector. 

Elk materiaal heeft unieke eigenschappen. Hier vind je alle unieke eigenschappen van de verschillende materiaalsoorten die wij in ons assortiment hebben.

Na loop van tijd kan het gebeuren dat er een onderdeel kapot gaat. Je kunt via dit formulier een nieuw onderdeel aanvragen.

Wat vervelend! Graag vragen we je om contact op te nemen met de dealer waar de aankoop heeft plaatsgevonden. Zij kunnen je informatie geven over de beschikbaarheid, kosten en levertijd.

Neem contact op met het verkooppunt waar je jouw Hartman-product hebt gekocht. Daarnaast zijn onze serviceonderdelen tevens verkrijgbaar via Hartmanonderdelen.nl

Hartman Onderdelen is een losstaande website opgezet vanuit een van onze partners en dus geen onderdeel van Hartman B.V.

Op het gebied van duurzaamheid focussen wij ons op drie pijlers: klimaatverandering, circulariteit en biodiversiteit. We hebben duidelijke doelen gesteld voor het verminderen van emissies en afval, en we werken actief samen met onze toeleveringsketen om duurzaamheid te bevorderen, van de inkoop van grondstoffen tot het einde van de levensduur van het product. Onze voortgang monitoren we jaarlijks, met acties zoals het inkopen van FSC-gecertificeerd hout en het integreren van de principes van de circulaire economie in het productontwerp. Lees hier meer over onze duurzaamheidsstrategie en de drie pijlers waar wij ons op focussen. 

We bepalen onze prioriteiten op het gebied van duurzaamheid door middel van workshops met externe experts en een gedetailleerde beoordeling van onze waardeketen. In 2023 hebben we een dubbele materialiteitsbeoordeling uitgevoerd die ons heeft geholpen de meest urgente problemen voor ons bedrijf en het milieu te identificeren. Deze inzichten hebben ertoe geleid dat we ons hebben gericht op klimaatverandering, circulariteit en biodiversiteit als onze belangrijkste impactgebieden. Lees hier meer over onze duurzaamheidsstrategie en de drie pijlers waar wij ons op focussen. 

Hoewel we de eerste stappen hebben gezet in verduurzaming, zoals het verminderen van onze koolstofuitstoot en het integreren van circulaire economiepraktijken, weten we dat het een lange reis is. Daarom is de toekomstige duurzaamheidsstrategie van Hartman gericht op het bereiken van aanzienlijke emissiereducties en het verbeteren van de circulariteit in al onze producten. We richten ons op het uitbreiden van onze inspanningen om de uitstoot van broeikasgassen te verminderen, het gebruik van gerecyclede materialen te vergroten en duurzaamheid in onze hele toeleveringsketen te blijven bevorderen. Lees hier meer over onze duurzaamheidsstrategie en de drie pijlers waar wij ons op focussen.